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善待你一生的承諾 這家物業絕不是說說而已

來源:閩南網 2021-09-09 16:42 http://www.cambridgecrease.com/

  善,本沒有大小;善,不分親疏遠近。每一個瞬間,都是讓善滋長的沃土,每一句問候都是讓善蔓延的催化劑,在龍湖服務的每一方空間里,都在為“善待你一生”的承諾而拼盡全力。

  在福州龍湖·春江天璽的3-10商鋪,從營業開始便出現跳閘、戶內斷電問題。管家小黃得知此事后,立馬安排工程師上戶幫忙查詢原因。第一次排查出是因為三相電不平衡的原因,經過工程師幫忙調整后,戶內電可以正常使用。

  時間來到了8月24日,此時已是管家小陳接手片區管理。商鋪再次出現了跳閘,一瞬間電器無法使用,冰箱里的食材都壞掉了。商鋪的業主是一位長者,做經營風風火火,脾氣急躁,第一時間就跑到了物業服務前臺吵鬧。

  管家小陳經過悉心安撫,才穩定業主情緒。同時,積極聯系工程師并且拉通地產研發一起陪同上門排查問題。經排查,原來是商鋪裝修時沒有合理安排好電器的用電量,才導致戶內反復跳閘,無法正常使用。

  但這種歷史問題很難處理,沒有辦法第一時間解決,商鋪業主直接搬了把椅子坐到售樓處,一副不快速解決就決不罷休的陣勢。小陳馬上拉通工程部負責人一起把事情的原委解釋給業主聽,在安撫好業主情緒之后,陪同他回到自己的店鋪內。可是第二天,業主再次來到了前臺,現場的畫面與此前如出一轍。

  面對這樣的狀況,管家、工程等部門立即召集了一個協調會,確定將此事件升級,同步向上級報備,并聯系地產工程師商討解決方案。其間,安排了專人同步向業主反饋事項進度。

  功夫不負有心人,八天后,商鋪用電恢復了正常。業主終于露出了會心的笑容。在此過程中,他也親身感受到了龍湖智慧服務的專業和嚴謹,隨后特別制作了“盡職盡責服務業主工作周到細致貼心”的錦旗送到了物業服務中心。

  善待,不止在承諾,而在服務的日常,是朝朝暮暮,也是每一件看得見摸得著的小事。在福建龍湖智慧服務的工作日常里,這樣滿意+驚喜的服務還在不斷延續。

責任編輯:蘇嬪嬪
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