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什么是教科書式善待?這項計劃他們堅持了十年!

來源:閩南網 2021-09-09 16:42 http://www.cambridgecrease.com/

  當我們試圖還原龍湖過去近30年發展的每一步時,會發現這是一本寫滿了“善待”的教科書。在這本書中,每一個口耳相傳的小故事背后,是承諾“善待你一生”的龍湖對高品質延續性服務的堅持,也是廣大業主對其“滿意+驚喜”走心服務的認可。

  目前,中國人口的老齡化程度正在加速加深。加強適老化社區的設計和研發,也成為擺在各大開發商面前的難題;全面提升老年人生活幸福指數,成為各大社區研究的重點。而此時,龍湖很多老社區已經完成了有針對性的改造,讓老人在社區實現“老有所養、老有所樂、老有所為”。

  在龍湖把社區打造成了業主幸福生活的樂園背后,是已經推行了十年之久的“善居計劃”。據了解,該計劃是龍湖集團給廣大業主家庭提供的專屬增值服務,囊括“社區凍齡”、“愛家煥顏”兩大經典專項行動,覆蓋全年齡社區,旨在使硬件與時代同頻,為業主提供更加新鮮的居住體驗。

  老有所依,老有所樂

  龍湖每年的善居計劃,一直將如何維系好家庭中的老人與小朋友作為重中之重。以龍湖具有24歲“高齡”的住宅項目重慶龍湖花園南苑為例,針對該項目老年業主較多,并且經常組織開展社區活動,對公共衛生間的使用頻率較高等特點,龍湖去年的“善居計劃”對該公共衛生間進行了翻新改造,并且還增添了扶手、無障礙設施等適老化設計,確保他們使用衛生間時有抓手,最大限度地降低最常見的跌倒風險。

  舊貌換新顏,居民樂開懷。說起社區適老化改造帶來的變化,重慶龍湖花園南苑居民紛紛點贊。今年的善居計劃龍湖將增設無障礙及便民通道設施:比如位于重慶的江與城南區一二組團、睿城等均在列。

  而在蘇州交付超過5年的龍湖獅山天街社區,管家在充分了解業主心聲的基礎上,為老人們打造一間專屬的室內活動空間,涵蓋了閱讀、下棋、休閑等多項功能,在新空間里分享書籍、美食、養生等,成了老人們生活的新樂趣。

  適老化改造只是龍湖“善居計劃”的一面。除此之外,善居計劃還對一些獨居老年業主等特殊人群進行了特別照顧,上門免費清洗油煙機、進行灶具和管道安全檢查、清理地漏、擦玻璃等早已不是件新鮮事兒。一位家住廈門龍湖·嘉嶼城社區的獨居老年業主告訴記者:“善居計劃把業主的需求考慮得非常細致,雖然我們上了年紀,但不需要麻煩子女,也不需要到外面去請人。”

  據家住泉州龍湖·嘉天下社區的陳伯伯回憶,過去幾年“善居計劃”,社區的智慧服務小哥總會為業主們提供各種服務:免費擦皮鞋、免費磨菜刀,體檢、按摩等等。在日常里,“像我們老年人搬重物、修家電,都很不方便,加上平時兒女不在身邊,你只能給物管打電話,而他們通常立刻就能派人上門,大部分的服務都是免費。”

  幼有所好,守護童心

  兒童是家庭的希望和核心,社區能否滿足孩子的成長需求被越來越多的家庭考慮。所以,如何“俘獲”小孩的心成為龍湖善居計劃思考的重點。

  近期,濟南龍湖春江酈城兒童游樂場一派忙碌的景象,增加座椅,沙子更換......負責該工程的師傅們都在緊張得忙碌著。一工程師傅告訴記者:“爭取暑假前完工,為孩子營造出鮮艷多彩的玩樂空間。”實際上,春江酈城項目交付剛滿兩年,兒童游樂場還沒有太多的損耗。但龍湖管家與業主溝通中發現,業主們對該小區的兒童游樂場提出了不少可行化的改造建議,于是今年的善居計劃將其提上了日程。

  不止春江酈城,同樣位于濟南的春江悅茗也正在對兒童活動區馬賽克座椅提升、維修;水晶酈城東區的兒童樂園則正在加裝擋車器。與此同時,西安等其他城市龍湖社區的兒童游樂場也正在加緊煥新改造。據龍湖透露,善居計劃在對社區兒童游樂場進行改造時,已經就施工方何時進場,施工時間,以及提前與常使用設施的業主溝通,細節之處盡顯用心。

  除了常住常新下的安全與美觀,對美好社區場景有著深度研究的龍湖,還通過善居計劃對兒童游樂場改造時融進了更多創意與巧思,比如用當年的流行色,結合小區的風格去進行針對性調整。在2020年的善居計劃中,部分地區的社區兒童樂園換上了馬卡龍的顏色,七彩的塑膠地墊替代了原本單一的顏色,讓社區在歷久彌新之上,搭上時代的脈搏,更好地契合小業主的喜好,守護了每一顆未泯的童心。

  服務鑄造口碑,復購率保持高位

  有人說,舍得為老人和孩子做配套的開發商都值得點贊。而在龍湖,不僅在產品規劃時就充分考慮了兒童游樂場、老人活動室等細節,并通過匠人精神將其進行了打造呈現;還通過善居計劃將服務進行了延續。據悉,龍湖每年都會向業主進行滿意度調查,從善居計劃啟動伊始,對小區環境的痛點進行收集,意見最集中,反映最強烈的,每年都會陸續安排整改、更換。

  2021年是善居計劃開展的第十年,合計耗資已經超過億元。龍湖表示,希望通過“善居計劃”切實幫助業主解決在居住過程中遇到的問題,為他們提供持續的關懷和服務;另一方面,通過經年不斷的維護與保養,社區可以歷久彌新,業主的資產也能隨著時間的推移實現保值、增值。

  除了善居計劃,龍湖還推出了小龍人在內等多種多樣的活動,為社區生活添加更多得“滿意+驚喜”,也為龍湖在業內贏得了口碑。2009年以來,龍湖智慧服務業主滿意度連續12年保持在90%以上。也正是由于這些有溫度的服務,龍湖社區業主的復購率多年以來均保持行業高位。有龍民表示:“這不僅僅是房價的問題,而是認可龍湖社區的文化、氛圍。”

責任編輯:蘇嬪嬪
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